中国建材集团先行一步的启示

身为行业领军企业的中国建材集团，在转型制造服务业的道路上，敢为人先，为行业树立了榜样，让人连连称赞。本文将解读中国建材集团如何向现代制造服务业的创新之路。

转危为机率先树立服务意识

“改革从来都是倒逼的。”中国建材集团董事长宋志平曾说，“虽然改革会遇到这样那样的问题，但是改革就是要解决问题，就是要有一往无前的精神。”

在发展初期，中国建材集团和大多企业一样，面临着行业特征明显、行业地位不突出、资源整合能力不强、缺乏规模优势等与国家级产业集团地位不相称的严峻形势，曾经一度陷入发展危机。为了解决自身发展遇到的问题，中国建材集团果断地迈入了市场，并进行了一系列脱胎换骨的重大变革。

“2003年4月初，也就是在SARS的前两天，中国建材集团正式挂牌。”宋志平对这一时刻记得很清楚，因为这一举动意味着中国建材集团在战略上将开启重大调整。

干的第一件大事，就是明晰了“大建材”发展战略，实现了三大业务的转变，即从发展单一的新型建材，向发展水泥、玻璃等多种业务的综合性建材公司转变；从以建材产品制造为单一主业向以建材及装备制造、科研设计与工程承包、建材贸易与物流等三大支柱产业转变。

这样的战略转变为中国建材集团开辟了广阔的天地，为发展现代制造服务业提供了发展机遇和空间，未来的迅速发展都是建立在这一场思考和战略转变之下。

当谈到为什么要发展制造服务业，宋志平回答到：“过去我们强调制造比较多，总认为自己是制造企业就该只搞制造，人为地将制造和服务割裂开来。而现在，我们不但开始重视服务，而且是要通过一个企业就把制造和服务打通。当一个制造企业也可以为客户提供更完备的服务时，这个企业也就因此而升级了。”

两化融合吹响信息服务的号角

绿色经济推动着工业的可持续发展，两化融合奏响了制造业未来的主旋律，云计算也给传统工业的节能降耗带来了新希望，全球信息产业的变革成为推动我国工业转型升级的重要引擎。

在滚滚而来的互联网大潮中，服务要扣住智能互联网时代，电子商务、智能制造，中国建材集团主动将产品与信息技术、大数据管理相结合，用信息化技术作为重要依托，用信息化技术去延伸产业链两端，加快推动“从制造到服务”的转型，描绘出建材行业的“微笑曲线”，从而实现企业多元化的发展战略。

为建立国际营销网络，中国建材集团积极探索“跨境电子商务”的新模式，从建材制造商成功转型为具有核心竞争力的外贸集成运营商。集团整合了银行、保险、商检、海关等外贸上下游资源，建立了中国最大的建材电子商务出口平台——易单网。

2011年2月10日，外贸建材行业首个现货交易电子平台——易单网的正式上线在物流贸易业务板块实现了一个新的飞跃。

早在2007年，易单网的概念就已确立，当时因传统贸易存有诸多不确定性，易单网突出现货为王、快速交货的业务特色，实现标准化、流程化、一站式的外贸采购，建立开放式网上交易平台，与客户建立良性的线上线下的互动，改善客户的购物体验。

易单网基于供应链整合和现代服务业理念，通过整合银行、中信保、商检等外贸上下游资源，并结合海外仓和海外营销网络，为全球企业提供低成本、高效率、全方位的现代外贸服务。

记者在浏览易单网时发现，在网站右侧最明显的位置，清晰的罗列出易单网能够提供的服务：外贸出口代理服务、全球营销推广服务、供应链金融服务、易单商学院、物流服务、信保服务。而在易单商学院的页面，看到了“如何跟国外客户的电话沟通技巧探讨”、“如何利用海关提单数据开发客户”、“如何找寻有顾客资源”等一系列中英文双语实战案例，为每一位来易单网的用户提供全方位的培训服务。

漂洋过海 带着服务走出去

几年前，在集团的董事会上，宋志平就说过：“全球最大建材企业圣戈班，央企中的中国石化、中国石油等企业，无一例外都有非常强大的物流分销业务，都成立了集团物流公司，进行成规模的集中采购。而中国建材集团就要发展成为最大的建材综合供应商与之对接。”

中国建材集团在激烈竞争市场中，拓宽了企业生存空间。集团旗下的中建材集团进出口公司是专门提供大型国际业务综合服务平台，以“跨境电商+海外仓+外贸综合服务平台”为创新模式的外贸出口业务体系。

中国建材在以“善用资源、服务建设”为使命，开始积极打造集现货仓储、物流配送、售后服务等功能于一身的海外物流园，目前该模式在阿联酋、巴布亚新几内亚、坦桑尼亚三国建立的“海外仓”已投入运营，并计划未来5年继续扩大该模式实现海外物流网络全覆盖。

随着众多分布全球的海外仓的建立，为客户提供了更加便捷、周到、优质的服务。“跨境电商+海外仓”模式走出了一条创新之路，推动了我国传统制造业向现代制造服务业的转型升级，突破了跨境电商在物流和仓储方面的瓶颈，为电商产业的发展注入了新的活力。

以上两大主体融合而成的国际营销网络，涵盖了金融、通关、退税、外汇、销售、物流、售后服务等所有环节，可以为海内外企业提供一站式外贸全流程服务，宋志平对此总结，制造服务业让外贸变得更加简单。

不断创新企业经营模式是实现建材产业转型升级的必由之路，中国建材集团在向制造服务业转型发展过程中，通过不断创新商业模式。

当一站式的购物中心早已遍布全国的大中小城市产品时，离消费终端较远的传统建材产品，因为其产品性质的独特，似乎难以复制模式。而中国建材集团在经过了20多年的摸索，逐渐探索出适合建材产品的“连锁超市”模式，不断延伸产品线，完善经营模式。如今，在巴布亚新几内亚、澳大利亚、美国、香港等国家和地区，都能看到中国建材集团设立的“BNBM HOME”建材与家电连锁超市及分拨中心，上半年实现营业收入约２亿元，而这种“BNBM HOME”模式正在发展中国家快速复制推广中。

私人定制 创造更大的服务价值

我国的产业发展从一开始的纯手工业到后来大批量生产的工业，直到如今的制造服务业，以满足顾客不断变化的需求已经成为行业发展的一个标杆和指引，服务个性化是制造服务业的另一个特点。

那么，未来的水泥厂长什么样子？未来的房子是什么样子？中国建材集团早已用智慧的画笔，勾画了一张美丽的蓝图。

在这张图纸上，没有千篇一律的房子，而是可以按照住户各自的需求建成不同材质、不同颜色、不同外观的绿色小镇。“让大家在回家的路上，一眼就可以认出哪个才是自己的家。”宋志平这样形容新型房屋。

早在2009年，宋志平的身影总出现在县镇，推广“房屋下乡”百村计划是他行程的重点。当时已是双料央企董事长的他竟像个销售员一样召集一些县长们亲自讲课，推广他的新型房屋。

目前，中国建材集团的“绿色小镇”已在北京、四川、江苏、海南等多个省市成功落地。同时，中国建材集团还将产品和服务出口到亚、欧、非、拉美、大洋洲等多个国家和地区。2013年新型房屋业务出口规模超过7.97万平方米，出口额约1.04亿美元。

如今新型房屋生产商已向综合服务商转变。宋志平将制造服务业进行到底，“如果你盖不起这个房子，没关系，我找人来给你融资，把房子盖起来，你住进去以后，每年交给我一点钱，我还可以做很多增值服务。”并计划到2015年建成10个新型房屋研发制造基地、建设100个“绿色小镇”，产能达到2000万平方米。

而未来的水泥厂，则可能就在你的手机上。正在建设中的“水泥厂仿真App”为用户带来从未有过的体验。中建材国际装备有限公司通过外形仿真、操作仿真、视觉感受仿真，使用真实的水泥厂模型，利用虚拟现实技术，通过实际操作，使参与者有身临其境的切身体会。

它利用数据模型将特定于某一具体环节的不确定性转化为对水泥厂的影响，该影响将在水泥厂仿真项目整体的层次上表现的。再利用计算机模型和某一具体环节的风险估计来预测未来产生的结果。

用户可根据仿真结果来计算出水泥厂的建设方案，投入的成本、产生的能效，为用户提供正确的理论数据。更好地增加客户的信任感和忠诚度，从而为公司再创价值。

当然，满足个性化需要有两个前提：一是有足够的技术实现能力，二是实现相当的信息化程度。如果可以迅速了解客户的要求，并能在短时间内用智能化的方式做出产品，那么就可以在保证规模效益的同时，满足用户的个性化需求。

中国建材集团在向制造服务化转型的道路，先行一步，稳抓机遇，通过不断的创新服务模式，为产业链提供专业化和个性化的服务。除此之外，行业中其他的大企业集团也在积极进行尝试转型，为正在向制造服务化转型的建材企业提供了非常有价值的经验。