余忠良：寻找华润的电商正解 为传统商业换上电动引擎

因交换而产生、因社会分工深化而昌盛的商业，是一个既古老又年轻的行业。“无商不活”、“无商不富”的民谚朴素地表达了人们对商业重要性的认识。而今天，商业更是市场经济大厦存续的基石，其重要性更加不言而喻。古往今来，商业的形态随着社会分工的深化、产品和服务的丰富以及人们生活方式的改变发生了许许多多的演变，从行商走贾到店铺经营，从连锁超市到城市综合体等，不一而足。上世纪90年代末，随着信息技术（IT）的快速进步，一种以IT为依托的新商业形态悄然萌芽，并悄悄度过五、六年的蛰伏期之后开始在中国猛烈生长，以排山倒海之势冲击着传统商业。根据国家统计局的统计数据，2014年全国网上零售额达27898亿元，同比增长49.7%，占社会消费品零售总额的10.63%。而在10年前的2004年，全国网上零售额仅为51亿元，仅占社会消费品零售总额的0.09%。虽然电商冲击的不仅仅是传统零售业，但传统零售业无疑将是受电商冲击最大的行业。

在电商从星星之火到形成燎原之势的这十几年里，华润在“集团多元化、利润中心专业化”的总体战略主导下，清晰定位了旗下各利润中心的主营业务和发展战略，并在“微笑曲线”的两端配置资源，打造了电力、燃气、水泥、地产等“资源端”业务和零售、医药（商业）、啤酒、金融等“客户端”业务。目前，华润已在零售、啤酒、医药、地产、电力、水泥、燃气等多个行业建立了行业领先地位。但在华润的众多客户端业务中，无论是零售还是医药商业，他们的主要业态均为实体商业；地产业务虽然不是直接的实体商业，但商业地产业务的大部分客户却是。电商将给华润带来什么样的挑战和机会？在电商大潮下，主业犹未“触电”的华润如何在化解风险的同时抓住机会？这是几个迫切需要回答的问题。

电商来袭——不可回避的威胁

电商本质上是依托信息技术、在虚拟空间实现产品和服务的供应与需求直接对接的一种交易方式。它能像榨果汁一样把传统商业的诸多中间环节从价值链中挤出，极大地压缩各行各业的价值链，并导致社会分工的重大改变，在带来巨大效率及个性化服务的同时，也催生了新的生活方式和生意模式。与传统的线下交易相比，电商的交易成本更低、品类更全、效率更高，但在顾客体验、安全和规范等方面不如线下交易。

随着互联网技术的快速进步和互联网的不断普及，网络已成为人们日益重要的生活场所，中国的网民数量急剧增长。根据中国互联网网络信息中心的统计，到2014年底我国已拥有网民6.48亿人，为2005年网民数量的6倍左右。对实体商业而言，电商的最大威胁是把大量的客户引离线下，到线上进行交易，从而压缩和动摇传统商业（线下实体店）的客户基础。在商业文明发展到客户就是上帝的今天，客户的大量流失无疑是对一个商业业态的重大威胁。

他山之石——阿里和顺丰的启示

经过20多年的发展，顺丰已成为中国最大的快递企业，全国市场份额约20%。顺丰的物流信息化程度很高，在快递业务上具有强大的核心竞争力。回顾其历程，顺丰今天的成功得益于两次重大转型，第一次是将快递业务从“聚焦B2B”转型为“B2B和B2C双轮驱动”。第二次是将顺丰从一个物流企业转型为一个横跨物流、资金流和信息流的跨界经营企业。从目前来看，建立在顺丰快递700万工商快递客户基础之上的供应链金融业务，比其生鲜食品电商业务和网上零售业务的发展要出色得多。可见，业务“触网”或“跨界”的效果往往很大程度上取决于这些新业务与强主业的关联程度。

阿里金融是阿里系的第二大板块，目前已涉足第三方支付、理财、融资、保险和银行等领域。阿里系的核心竞争力在于淘宝平台凝聚的亿万用户及大数据。目前，支付宝和余额宝等与淘宝结合度高的产品，已迅速形成规模，并实现了较大的商业成功，而与淘宝结合度相对较低的普通投资理财类产品，则缺乏特点和优势，事实上，阿里的金融产品和服务的成效，亦取决于其与阿里的核心主业——淘宝的结合程度。

寻找华润的电商正解

顺丰和阿里金融的经验和教训，不但对华润拓展电商的战略思路有借鉴意义，而且还为华润在经济“新常态”下的5M战略思想提供了实证。从两个案例中我们不难看到，做实、做强、做大主业既是传统业务生存与发展的核心，也是互联网业务取得商业成功的根本与依靠。即无论是互联网业务落地的“由虚向实”，还是传统业务互联网化的“由实向虚”，商业成功都必须紧密根植于企业的核心竞争力。

华润具有多元化的产业基础，拥有遍布全国的巨量客户资源，华润万家体系中的4500家零售商店拥有超过2亿的常客，华润燃气客户超过2000万家庭（6000多万人），华润地产和华润银行拥有100万以上的高端客户资源。如何打通各独立利润中心之间的数据屏障，形成大数据，并使之成为新生意模式的核心资源或核心竞争力，如阿里金融或顺丰金融，是一个值得我们认真思考的问题。

此外，电商与传统商业之间的竞争，归根到底还是效率和客户感受的竞争，供应链和物流的效率对商业的成败有着举足轻重的意义。不论是电商还是实体商业，都应该利用IT技术实现供应链和物流的信息化，提高效率。通过与具有强大信息化物流管理能力和经验的企业结成战略联盟，是实现物流信息化的一个捷径。目前，集团的电商已在零售电商、医药零售和网络金融等领域起步。客户第一、效率导向、线上线下资源结合，通过战略合作和协同快速提升自身的核心能力，是我们实现“由实向虚”、走向未来的必由之路。

在商业模式不断演进、新的技术持续带来巨大机遇和挑战的环境下，华润应该及时研究和介入新兴产业，不断运用新技术、新模式、新人才拓展生存和发展空间，才能真正兑现百年华润的承诺。